SKM bertekad untuk menyediakan perkhidmatan yang profesional, efisien dan berkualiti dalam masa yang dijanjikan, bagi memenuhi kepuasan hati pelanggan. Proses ini melibatkan kerja berpasukan, kajian semula pengurusan dan proses penambahbaikan yang dilaksanakan secara menyeluruh dan berterusan.

Bagi memastikan dasar kualiti dapat dicapai, objektif kualiti SKM telah ditetapkan seperti berikut:

Memastikan pendaftaran koperasi di bawah subseksyen 7(1) Akta Koperasi 1993 dilaksanakan dalam tempoh 28 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen permohonan pendaftaran yang lengkap dan sempurna sehingga Sijil Perakuan Pendaftaran Koperasi dikeluarkan.

Memastikan pendaftaran pindaan Undang-Undang Kecil koperasi di bawah subseksyen 18(3) Akta Koperasi 1993 dilaksanakan dalam tempoh 38 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen permohonan yang lengkap dan sempurna sehingga Sijil Perakuan Pendaftaran Pindaan Undang-Undang Kecil koperasi dikeluarkan.

Memastikan akaun koperasi yang lengkap dan sempurna diaudit dalam tempoh 55 hari bekerja dari tarikh penerimaannya sehingga tarikh Laporan Juruaudit dan tarikh Laporan Pengurusan Juruaudit ditandatangani dan diposkan kepada koperasi.

Memastikan permohonan pinjaman/pembiayaan TMP-SKM yang lengkap dan sempurna diberi keputusan dalam tempoh 40 hari bekerja dari tarikh penerimaannya sehingga tarikh keputusan Mesyuarat Jawatankuasa Kumpulan Wang Amanah TMP-SKM dan diposkan kepada koperasi.

Memastikan aduan yang diterima mengenai koperasi diambil tindakan dan diselesaikan dalam tempoh 21 hari bekerja dari tarikh penjelasan diterima sehingga tarikh surat aduan dijawab dan diposkan kepada pengadu.

Memastikan proses pembatalan koperasi diselesaikan dalam tempoh 70 hari bekerja dari tarikh perakuan pembatalan diterima sehingga tarikh Perintah Pembatalan Koperasi oleh Pengerusi Eksekutif SKM dan diposkan kepada pemegang harta.

Memastikan permohonan juruaudit swasta dilaksanakan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen permohonan yang lengkap dan sempurna secara atas talian dan kelulusan mengaudit dikeluarkan dan diemelkan kepada juruaudit swasta.

Memastikan kelulusan dividen secara atas talian dilaksanakan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap dan sempurna secara atas talian dan surat kelulusan pembayaran dividen dikeluarkan dan diemelkan kepada koperasi.

Memastikan permohonan kelulusan honorarium dilaksanakan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap dan sempurna secara atas talian dan surat kelulusan pembayaran honorarium dikeluarkan dan diemelkan kepada koperasi.

Memastikan pertanyaan/ maklumbalas umum yang diterima daripada pelanggan dijawab dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh pertanyaan diterima sehingga tarikh maklumbalas dihantar kepada pelanggan.